aiGSM

Politica de retur

Dreptul de retur — 14 zile

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități.

Termenul de 14 zile se calculează din ziua în care tu sau o persoană terță indicată de tine (alta decât transportatorul) intră fizic în posesia produsului.

Condiții pentru returnare

Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

  • Telefonul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără daune fizice suplimentare
  • Toate accesoriile primite (cablu de încărcare, husă de protecție) trebuie incluse în colet
  • Cutia aiGSM originală trebuie returnată în stare bună
  • Telefonul trebuie să fie resetat la setările din fabrică (Factory Reset) și contul iCloud/Google să fie deconectat
  • Funcția „Find My iPhone" / „Find My Device" trebuie dezactivată
  • Solicitarea de retur trebuie trimisă în interiorul celor 14 zile calendaristice

Procesul de returnare — pas cu pas

Pentru a iniția un retur, urmează acești pași simpli:

  1. Trimite cererea de retur — Contactează-ne la contact@aigsm.ro sau la 0731 123 456, menționând numărul comenzii și motivul returnării (opțional).
  2. Confirmarea — Vei primi un email de confirmare cu instrucțiunile de returnare și un număr de retur (RMA) în maximum 24 de ore.
  3. Pregătirea coletului — Ambalează telefonul în siguranță, de preferință în cutia originală aiGSM, cu toate accesoriile incluse. Notează numărul RMA pe colet.
  4. Expedierea — Îți vom trimite o etichetă de curier prepaid pe email. Predă coletul curierului sau depune-l la cel mai apropiat punct de colectare. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de aiGSM.
  5. Verificarea — La primirea telefonului, echipa noastră va verifica starea dispozitivului în maximum 2 zile lucrătoare.
  6. Rambursarea — După finalizarea verificării, suma va fi rambursată folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Termenele de rambursare

Ne angajăm să procesăm rambursarea cât mai rapid posibil:

  • Verificarea produsului returnat: maximum 2 zile lucrătoare de la primire
  • Inițierea rambursării: în aceeași zi în care verificarea este finalizată
  • Rambursare pe card: 5–10 zile lucrătoare (în funcție de banca emitentă)
  • Rambursare Apple Pay / Google Pay: 3–5 zile lucrătoare

Suma rambursată include prețul integral al produsului. Costul de livrare inițială este rambursat doar dacă returul privește întreaga comandă.

Opțiunea de schimb

Dacă preferi să schimbi telefonul în loc să soliciți rambursarea, aiGSM oferă posibilitatea de a alege un alt dispozitiv de pe Platformă. În acest caz:

  • Dacă noul produs are un preț mai mare, vei achita diferența.
  • Dacă noul produs are un preț mai mic, diferența îți va fi rambursată.
  • Noul dispozitiv va fi expediat imediat ce primim și verificăm telefonul returnat.
  • Noul produs beneficiază de o garanție nouă de 12 luni.

Produse deteriorate în transport

Dacă telefonul a fost deteriorat în timpul transportului, te rugăm să procedezi astfel:

  1. Fotografiază coletul și produsul imediat la primire, înainte de a-l utiliza.
  2. Contactează-ne în maximum 48 de ore de la primire la contact@aigsm.ro, atașând fotografiile și menționând numărul comenzii.
  3. Nu arunca ambalajul — acesta poate fi necesar pentru reclamația la firma de curierat.

În cazul confirmării deteriorării în transport, aiGSM va înlocui produsul gratuit sau va efectua rambursarea integrală, la alegerea ta, în cel mai scurt timp posibil.

Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi:

  • Email: contact@aigsm.ro
  • Telefon: 0731 123 456 (Luni–Vineri, 09:00–18:00)