aiGSM

Garanție

Garanție standard — 12 luni

Toate telefoanele comercializate prin aiGSM beneficiază de o garanție comercială de 12 luni, calculată de la data livrării produsului. Garanția este oferită de aiGSM și se aplică exclusiv dispozitivelor achiziționate direct de pe platforma noastră, aigsm.ro.

Certificatul de garanție este emis electronic și trimis pe adresa de email asociată comenzii. Păstrează confirmarea comenzii și factura fiscală — acestea servesc drept dovadă a achiziției.

Ce acoperă garanția

Garanția aiGSM acoperă orice defect hardware sau funcțional care apare în condiții normale de utilizare, inclusiv:

  • Defecte ale ecranului — pixeli morți, probleme de afișare, nefuncționarea touchscreen-ului
  • Probleme cu bateria — scădere anormală a capacității sub 80% din valoarea declarată la livrare
  • Defecte ale camerelor foto/video — nefuncționare, artefacte de imagine, erori de focalizare
  • Probleme audio — difuzoare, microfon, căști (jack sau Bluetooth)
  • Defecte ale porturilor — port de încărcare, port audio, slot SIM
  • Probleme de conectivitate — Wi-Fi, Bluetooth, rețea mobilă, GPS
  • Defecte ale butoanelor fizice — pornire, volum, silent/mute
  • Probleme software cauzate de defecte hardware — reporniri aleatorii, blocări frecvente
  • Defecte ale senzorilor — proximitate, accelerometru, giroscop, amprentă

Ce NU acoperă garanția

Următoarele situații nu intră sub incidența garanției aiGSM:

  • Daune fizice provocate de utilizator — căderi, lovituri, îndoiri, fisuri ale ecranului sau carcasei
  • Daune cauzate de lichide — contact cu apă, umezeală excesivă sau orice alt lichid
  • Modificări software neautorizate — jailbreak, root, instalare de firmware neoficial
  • Uzura cosmetică normală — zgârieturi superficiale, decolorare naturală
  • Daune cauzate de utilizarea unor accesorii incompatibile — încărcătoare neoriginale cu voltaj necorespunzător
  • Daune cauzate de condiții extreme — temperaturi foarte ridicate sau scăzute, câmpuri magnetice puternice
  • Pierderea sau furtul dispozitivului
  • Probleme cauzate de actualizări software lansate de producătorul original după data achiziției

Cum soliciți garanția

Pentru a iniția o solicitare de garanție, urmează acești pași:

  1. Contactează-ne — Trimite un email la contact@aigsm.ro sau sună la 0731 123 456 (Luni–Vineri, 09:00–18:00). Menționează numărul comenzii și descrie problema întâmpinată.
  2. Diagnostic la distanță — Echipa noastră tehnică va încerca să identifice problema și, dacă este posibil, să o rezolve remote prin ghidare telefonică sau instrucțiuni pas cu pas.
  3. Trimiterea dispozitivului — Dacă problema nu se poate rezolva la distanță, îți vom trimite o etichetă de curier prepaid. Ambalează telefonul în siguranță și predă coletul curierului.
  4. Evaluare tehnică — Dispozitivul este analizat în laboratorul nostru. Vei primi un raport cu diagnosticul în maximum 3 zile lucrătoare de la primirea telefonului.
  5. Rezolvare — În funcție de rezultatul evaluării, vom repara, înlocui sau rambursa produsul conform politicii noastre.

Termenele procesului de garanție

Ne angajăm să respectăm următoarele termene:

  • Răspuns inițial: în maximum 24 de ore de la primirea solicitării
  • Trimiterea etichetei de curier: în aceeași zi sau maximum a doua zi lucrătoare
  • Diagnostic tehnic: în maximum 3 zile lucrătoare de la primirea telefonului
  • Reparație: în maximum 10 zile lucrătoare de la confirmarea diagnosticului
  • Înlocuire (dacă reparația nu este posibilă): în maximum 5 zile lucrătoare
  • Rambursare (dacă înlocuirea nu este posibilă): în maximum 14 zile calendaristice

Rezoluția în garanție

Dacă defectul raportat este confirmat și se încadrează în condițiile de garanție, aiGSM va proceda astfel, în ordinea priorității:

  1. Repararea dispozitivului — prima opțiune, fără costuri suplimentare pentru client.
  2. Înlocuirea cu un dispozitiv identic sau echivalent ca specificații și stare — dacă repararea nu este fezabilă.
  3. Rambursarea integrală a sumei plătite — dacă nici repararea, nici înlocuirea nu sunt posibile.

Pe durata procesului de garanție, costurile de transport sunt suportate integral de aiGSM.

Contactează-ne

Pentru orice întrebări legate de garanție sau pentru a iniția o solicitare:

  • Email: contact@aigsm.ro
  • Telefon: 0731 123 456 (Luni–Vineri, 09:00–18:00)

Echipa aiGSM este dedicată satisfacției tale și va depune toate eforturile pentru a rezolva orice problemă în cel mai scurt timp posibil.